Antes da aquisição de créditos pré-pagos, as prestadoras devem disponibilizar ao consumidor as informações sobre a validade do crédito. A regra vale para os créditos vendidos em qualquer ponto de venda.

No caso de venda de créditos por meio de cartão, o prazo de validade deve estar impresso na face do cartão.

As prestadoras devem, ainda, disponibilizar canais próprios (via Mensagem de Texto e Número Telefônico) a serem acessados gratuitamente pelo consumidor para informação sobre a validade dos créditos. Conheça esses canais na tabela abaixo:

As prestadoras devem, também, disponibilizar aos seus clientes canais de consulta que permitam a verificação da quantidade de crédito disponível. Veja como consultar seu saldo na tabela a seguir.

Fonte: Anatel